Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan percetakkan Snapy Gandaria. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu tangibility, emphathy, reliability, responsiveness, dan assurance dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden yang menggunakan jasa percetakan Snapy Gandaria sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikatorindikator pada pada penelitian ini secara umum bersifat valid dan reliabel. Pada uji F, variabel tangibility, emphathy, reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan percetakan Snapy Gandaria. Pada uji t, variabel tangiblility, reliability dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan percetakan Snapy Gandaria. Sedangkan variabel emphathy dan responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan percetakan Snapy Gandaria.
