Analisis Kinerja Perspektif Keuangan dan Perspektif Pelanggan pada Badan Pengelola Keuangan Haji dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja perspektif keuangan dan kinerja perspektif pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan yaitu data collection, data reduction, data display dan consclusion. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari perspektif keuangan BPKH yang dihitung menggunakan Return On Investment (ROI), Rasio Kinerja Investasi, Rasio Efisiensi Aktivitas Non Program, Rasio Efisiensi Program, Return On Asset (ROA), Rasio Kinerja Fiskal (menggunakan tiga rasio model Ritchie & Kolodinsky) dan Current Ratio. Sedangkan pada perspektif pelanggan (jamaah haji) yang diperoleh dari hasil kuesioner terhadap 100 sampel jamaah haji kemudian diukur dengan Market Share, Customer Retention, Customer Acquisition, Customer Satisfaction, Customer Profitability ada pada kategori