Pengaruh Kegagalan Internet Banking Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pada Nasabah Bank Syariah Mandiri

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kegagalan internet terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner sebanyak masingmasing objek 100 responden pada nasabah pengguna internet banking Bank Syariah Mandiri. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah cluster random sampling, teknik analisis data menggunakan PLSSEM. Hasil penelitian menunjukan bahwa internet banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri.