Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari kualitas pelayanan dengan model carter terhadap kepuasan nasabah rahn Pegadaian Syariah Cabang Kota Bekasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 105 responden yang merupakan nasabah rahn aktif di Pegadaian Syariah Cabang Kota Bekasi Tahun 2020. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling, Partial Least Square (PLS) digunakan sebagai teknik analisis data. Berdasarkan dari hasil analisis data, variabel tangible (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.
