Tidak ada gambar sampul
Permasalahan yang terjadi adalah jumlah sebaran jaringan kantor bank umum syariah dan unit usaha syariah di Propnsi Riau mengalami penurunan dari tahun ke tahun. Keberadaan Bank syariah yang terdapat di Propinsi Riau pun semakin berkurang. Hal ini menunjukkan perlu adanya strategi untuk mengembangkan dan peningkatan jumlah sebaran jaringan kantor bank syariah di Propinsi Riau agar masyarakat lebih mudah untuk mengakses kegiatan ekonomi dan perbankan syariah khususnya dalam memperhatikan kualitas pelayanan pada Bank Syariah Mandiri KK Pasir Pengaraian Riau. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh sub variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tangkap, jaminan dan empati terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan Bank Syariah Mandiri KK Pasir Pengaraian Kabupaten Rokan Hulu Riau. Sebagai penunjang keberhasilan tugas akhir ini, peneliti menggunakan metode PLS SEM dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah dan wawancara kepada pihak yang bersangkutan. Hasil dari penelitian ini adalah adanya pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Dengan begitu, Bank Mandiri Syariah harus meningkatkan indikatorindikator yang masih kurang dalam hal kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
