Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam pembelian produk Kraftory Handmade di Kota Depok. Loyalitas konsumen diduga dipengaruhi oleh harga, kualitas produk, serta pelayanan konsumen. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan jumlah sampel 30 responden. Teknik pengambilan sampling menggunakan Simple Sampling sedangkan teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda kemudian di uji asumsi dan signifikansinya. Hasil penelitian ini secara simultan menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk, serta pelayanan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan secara parsial, variabel kualitas produk dan pelayanan merupakan yang paling berpengaruh secara signifikan, sedangkan variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan pada loyalitas konsumen Kraftory Handmade. Hasil pengujian secara bersamasama menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dimana terdapat dua variabel yang berpengaruh secara dominan.
