Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Total Quality Management yang terdiri dari Fokus pada pelanggan (Focus On The Customer), Obsesi terhadap kualitas (Obsession With Quality), Kerjasama Tim (Team Work) dan Keterlibatan Total (Involvement of The Total) terhadap tingkat kepuasan nasabah BNI Syariah. Objek dalam penelitian ini adalah para nasabah BNI Syariah yang ada di daerah DKI Jakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik nonprobability sampling sehingga memperoleh 100 sampel. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian yang bersifat asosiatif kuantitatif dan alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hanya variabel Fokus pada pelanggan (Focus On The Customer) saja yang berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah, sedangkan variabel Obsesi terhadap kualitas (Obsession With Quality), Kerjasama Tim (Team Work) dan Keterlibatan Total (Involvement of The Total) tidak berpengaruh siginifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah.
