Tidak ada gambar sampul
Etika customer service merupakan tindakan yang mengatur perilaku customer service untuk memberikan kepuasan terhadap nasabah melalui memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, dengan memperhatikan perilaku mana yang benar dan salah. Perilaku customer service perlu diatur agar tidak melanggar normanorma atau kebiasaan dalam perusahaan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalis terkait penerapan etika customer service dalam melayani nasabah di bank syariah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer yaitu wawancara ke pegawai bank syariah, nasabah dan data sekunder yang dikumpulkan dari buku, jurnal, website, majalah dan regulasi terkait bank, Berdasarkan hasil temuan mengenai penerapan etika customer service di bank syariah XYZ telah menerapkan beberapa etika terkait cara bersikap dan berperilaku, cara berpenampilan, cara berbicara dan cara bertanya dengan baik sesuai dengan etika yang sudah ditetapkan.
