Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak penerapan manajemen mutu dalam meningkatkan kinerja keuangan BNI Syariah. Metode yang digunakan untuk mengukur kinerja keuangan pada penelitian ini adalah dengan membandingkan rasiorasio keuangan (rasio kecukupan modal, rasio rentabilitas, dan rasio likuiditas) BNI Syariah. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan laporan tahunan BNI Syariah Tahun 2010 sampai 2017. Hasil penelitian ini adalah manajemen mutu yang diterapkan BNI Syariah memiliki dampak positifrnpada rasio kecukupan modal serta rasio rentabilitas khususnya ROA dan ROE. Adapun penerapan manajemen mutu yang diterapkan BNI Syariah sesuai dengan prinsip Total Quality Management yang dicanangkan oleh ISO, yaitu fokus pada pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan semua pihak, pendekatan proses, perbaikan berkelanjutan, pengambilan keputusan berdasarkan bukti serta pengelolaan hubungan.
