Tidak ada gambar sampul
Di Kota Tangerang Selatan, Banten, terdapat sebuah Islamic Sport Center bernama ACM Islamic Sport Center milik PT. Annisa Cantika Mandiri yang menjadi daya tarik bagi peneliti untuk meneliti apakah kualitas pelayanan dan penerepan prinsip syariah di dalam bisnisnya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer yang didapatkan dari sample konsumen ACM Islamic Sport Center melalui kuesioner. Data diolah dengan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan dan penerapan prinsipprinsip syariah secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan bukti F hitung 10,272 > F tabel 3,23, (2) kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan bukti t hitung 2,464 > t tabel 2,012, dan (3) penerapan prinsipprinsip syariah memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan bukti t hitung 0,364 < t tabel 2,012. Kemudian, nilai R Square sebesar 0,304 mengindikasikan bahwa variabel independen mampu mempengaruhi variabel dependen sebesar 30,4%. Sedangkan sisanya sebesar 69,6% dipengaruhi oleh variabelvariabel lain di luar penelitian ini.rn
