Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ATM terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri SeJabodetabek. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan ATM dan variabel kepuasan nasabah. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan teknik cluster sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square SEM (PLSSEM) dengan aplikasi SMART PLS 3. Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan ATM terhadap kepuasan nasabah dan mayoritas responden merasa puas atas pelayanan ATM yang diberikan oleh BSM. Hal ini dibuktikan dari besar nilai T statistik (13,721) > T tabel (1,98) dan p value (0,00) > 0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Indikator kualitas pelayanan ATM yang memiliki nilai tertinggi ialah indikator assurance dan indikator kepuasan nasabah ialah kesesuaian harapan.
