Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan layanan elektronik (EService Quality) pada platform Gojek dan Grab. Kualitas layanan elektronik mencakup tujuh dimensi yaitu efisiensi, pemenuhan, keandalan, privasi, responsivitas, kompensasi, dan kontak. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik pengambilan data menggunakan nonprobability sampling dan metode accidental sampling dengan responden sebanyak 210 orang yang merupakan pengguna platform Gojek dan Grab. Analisis data serta pengujian hipotesis menggunakan Independent Samples TTest dengan software SPSS 29.0. Hasil penelitian setelah diadakan uji t secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan signifikan antara kualitas layanan elektronik Gojek dan Grab, Gojek unggul pada enam dimensi yaitu efisiensi, pemenuhan, keandalan, privasi, responsivitas dan kompensasi, sedangkan Grab hanya unggul pada dimensi kontak.
