Tidak ada gambar sampul
Agen JNE 291 Kebon Kopi saat ini mengalami penurunan jumlah pelanggan. Terjadi karena banyaknya pesaing baru dan belum maksimalnya kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Agen JNE 291 Kebon Kopi. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible serta variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan jasa pengiriman Agen JNE 291 Kebon Kopi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikatorindikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Pada uji F, variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Pada uji t, variabel reliability dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel assurance, empathy, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Agen JNE 291 Kebon Kopi.
