Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian ini terdiri dari 80 responden dengan menggunakan probability sampling. Dengan populasi yang berada di wilayah bekasi pada PT Galuh Lisah Prasasti. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari alat ukur kepuasan pelanggan yang dibangun Kotler & AB, dan alat ukur kualitas pelayanan yang diciptakan oleh Kotler. Uji analisis statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian ini adalah uji analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis data dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai koefisiens sebesar 0,88, dan nilai t tabel sebesar 2,64 dengan derajat bebas (df = n2) dan alfa sebesar 1% sehingga diketahui t hitung lebih kecil dari t tabel (0,88
