Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi PT Kereta Commuter Indonesia. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan emphathy dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 205 orang yang pernah menggunakan transportasi PT Kereta Commuter Indonesia sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikatorindikator pada pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Pada uji hipotesis, variabel tangiblility, dan reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel responsiveness, assurance dan empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel tangiblility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi PT Kereta Commuter Indonesia.
